Objetivo del Puesto:
Asegurar la atención oportuna, eficiente y competente de las solicitudes de garantía de los propietarios, brindando seguimiento a los compromisos adquiridos por la empresa tras la entrega de unidades, garantizando la satisfacción del cliente, el cumplimiento normativo y la preservación de la imagen de calidad de la marca.
Principales Responsabilidades:
Recibir, registrar y canalizar las solicitudes de garantía de los clientes conforme a los protocolos establecidos.
Coordinar y supervisar la atención técnica de incidencias postventa con proveedores, contratistas y personal interno.
Realizar visitas de inspección a unidades para evaluación de reportes y validación de origen (vicios ocultos vs. uso).
Elaborar y dar seguimiento a cronogramas de atención de garantías, asegurando su ejecución en tiempo y forma.
Mantener comunicación constante y clara con los clientes durante todo el proceso de resolución.
Documentar y actualizar la base de datos de incidencias, tiempos de respuesta y estatus de cada caso.
Generar reportes periódicos sobre indicadores de atención postventa (NPS, tiempo de respuesta, % resuelto, etc.).
Colaborar con las áreas de construcción, arquitectura y calidad para retroalimentación y mejora continua.
Apoyar en el proceso de entrega de unidades,



incluyendo inducción al cliente sobre garantías y mantenimiento.
Garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos en contratos y normativas aplicables.
Requisitos:
Licenciatura en Arquitectura, Ingeniería Civil.
Experiência mínima de 2 años en atención a clientes en el sector inmobiliario o construcción.
Conocimiento general en acabados, instalaciones y procesos constructivos.
Habilidades de negociación, comunicación y resolución de conflictos.
Manejo de herramientas tecnológicas (Pqueteria Office, Autocad).
Alta orientación al cliente, enfoque en soluciones y actitud competente.
Habilidades Clave:
Empatía y trato cordial con clientes de alto perfil.
Capacidad de organización y seguimiento.
Atención al detalle.
Tolerancia a la presión.
Resolución eficiente de problemas.
Trabajo en equipo interdisciplinario.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $17,999.00 - $18,000.00 al mes
Incentivos:
Horarios flexibles
Seguro de vida
Teléfono de la empresa
Tipo de jornada:
Lunes a viernes
Turno de 8 horas
Experiência:
postventa: 1 año (Deseable)
Idioma:
Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Postventa Altabrisa
🏢 KELMAN DESARROLLOS
📍 Altabrisa