**Objetivo del puesto**:
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio manteniendo siempre la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, alcanzando así los objetivos de desempeño y productividad establecidos por la empresa.
Funge como enlace entre tutores y médicos.
**Funciones del puesto**:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de call center.
Resolver problemas complejos de los clientes y manejar situaciones escaladas.
Agendar consultas, seguimientos, cirugías, ultrasonidos, estética.
Apoyar en la elaboración de protocolos del área.
Proporcionar comisiones del departamento para su debido pago.
Asignar horarios y controlar incidencias de los agentes telefónicos.
**Responsabilidades**:
Contestar llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp.
Agendar y reagendar citas.
Seguimiento a situaciones médicas y/o con tutores.
Seguimiento de servicio al cliente.
Subir horarios médicos de las 3 sucursales al sistema del hospital
Bloqueo de médicos en sistema
Agendar ultrasonidos externos, consultas, seguimientos, cirugías, ultrasonidos, estética y visitas de mascotas hospitalizadas.
Reportar números de consultas por cada sucursal a dirección y administrador.
Capacitar a anfitriones,



gerentes y subgerentes en agendamiento de citas médicas.
Verificar los horarios médicos y reportar con el jefe de médicos en caso de detectar errores.
Capacitar y supervisar a los agentes telefónicos.
Apoyar a anfitriones en caso de conflictos con el cliente, agendamientos, y todo lo relacionado con la atención del cliente.
Reportar tickets de agendamientos externos al administrador.
Asignar horarios de trabajo a agentes telefónicos.
Proporcionar comisiones y reportarlas a contabilidad para su debido pago.
**EDAD**
25 a 40 años
**HABILIDADES TECNICAS.
**
Liderazgo y trabajo en equipo
Habilidad verbal y escrita
Comunicación efectiva y asertiva
Orientación al cliente y resolución de problemas
Pensamiento analítico
Organización y manejo de prioridades
**EXPERIENCIA DESEADA**
Mínima de 1 año en puestos de liderazgo orientados en atención al cliente
**JORNADA LABORAL**
De lunes a sábado.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $4,****** - $5,****** a la semana
Incentivos:
- Apoyo para estudios
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente Telefónico De Ventas (Tijuana)
🏢 Hospital saji,sa de
📍 Tijuana