En **Emerging Global Services** nos dedicamos a albergar empresas extranjeras y nuestros clientes brindan diferentes tipos de servicios, tales como, médicos, financieros, seguros y soporte técnico, todos enfocados en el área de servicio al cliente.
Por lo que nuestro **Agente Telefónico Bilingüe** será responsable de atender, brindar orientación y seguimiento a clientes, registrar y actualizar información en sistemas correspondientes, cumplir con indicadores de desempeño, escalar adecuadamente los casos que sean necesarios, mantenerse actualizado en procesos y cumplir con los protocolos de confidencialidad y normativas de datos sensibles.
**Requisitos**:
- Ingles intermedio/avanzado (Capacidad de mantener conversaciones fluidas).
- Habilidades computacionales.
- Typing intermedio-alto.
- Orientación al servicio al cliente.
- Experiência en call center es un plus.
**HABILIDADES**:
- Gestión efectiva del tiempo.
- Trabajo bajo prioridades.
- Comunicación efectiva.
- Adaptabilidad.
- Multitasking.
- Proactividad.
- Microsoft 365.
- Empatía
- Escucha activa.
- Abierto (a) a recibir y brindar feedback.
- Gestión del estrés y tolerancia a la presión.
**OFRECEMOS**:
- $2,100 pesos MX - **Ingreso base neto semanal** (Después de impuestos)
- Desde $1,000 pesos MX a $1,900 pesos MX semanal - **Bono de desempeño** (Sujeto a disponibilidad, perfil del interesado y cumplimiento de indicadores).
- Hasta $120 MX pesos diarios - **Apoyo de transporte** (Reembolso semanal en tu nó**mina**).
- $2,000 pesos MX - **Bono de nueva contratación** (Aplica después del primer mes en operaciones y sólo nuevos in**gresos)**:
- **Prestaciones de Ley** (Aguinaldo, vacaciones, 25% prima vacacional, Fonacot, Infonavit**, IMSS)**:
- Pago semanal
- Fines de semana libres




- Estabilidad laboral
- Buen ambiente laboral
- Crecimiento competente
- **Convenios con negocios locales**:descuentos especiales para el equipo y sus familiares directos, (gimnasio, salón de belleza, restaurante, spa, óptica, hospital, terapeutas, fisioterapia, servicio dental, barbería).
**ACTIVIDADES**
**Agendar citas médicas**(Brindar atención al paciente para programar, modificar o cancelar citas médicas, garantizando una experiência eficiente y empática).
- Atender llamadas de pacientes para agendar, confirmar o reprogramar citas médicas.
- Identificar el tipo de atención requerida (médico general, especialista o salud mental) y asignar la cita según disponibilidad, cobertura y protocolo.
- Verificar datos personales, información de seguro y elegibilidad del paciente antes de confirmar la cita.
- Proporcionar información clara sobre horarios, ubicación, requisitos y políticas de cancelación.
- Registrar la información en el sistema médico o CRM correspondiente.
- Notificar al paciente cualquier cambio en su cita o requerimiento adicional.
- Apoyar con el refill de medicamentos.
- Brindar trato empático y profesional, especialmente en casos relacionados con salud mental.
**Verificador de Referencias Médicas Internas y Externas**(Validar y coordinar las referencias médicas emitidas por médicos tratantes,



asegurando que los pacientes sean atendidos en el nível o especialidad correspondiente).
- Recibir, revisar y validar referencias médicas internas (dentro de la misma red) o externas (otros prestadores).
- Confirmar que la referencia contenga la información necesaria: diagnóstico, motivo, firma y datos del médico remitente.
- Verificar la vigencia y elegibilidad del paciente para el servicio o especialista indicado.
- Coordinar la autorización con el área correspondiente o la aseguradora, según políticas.
- Registrar el estatus y seguimiento de cada referencia en el sistema.
- Comunicar al paciente el resultado del proceso (aprobación, rechazo o requerimiento adicional).
- Asegurar el cumplimiento de las normas de confidencialidad y protección de datos médicos.
**Verificador de Seguros Médicos**(Garantizar que los servicios médicos solicitados por los pacientes estén cubiertos por su plan de seguro, validando elegibilidad, beneficios y requerimientos de autorización previa).
- Verificar la cobertura, vigencia y tipo de plan del paciente con la aseguradora o sistema interno.
- Confirmar si el procedimiento, consulta o estudio está incluido en la póliza o requiere autorización.
- Registrar y actualizar la información de elegibilidad y cobertura en el expediente del paciente.
- Solicitar y dar seguimiento a autorizaciones previas (pre-authorizations) con aseguradoras o médicos.
- Comunicar al paciente y al personal correspondiente las condiciones del seguro o costos no cubiertos.
- Mantener comunicación con aseguradoras y departamentos internos para resolver discrepancias.
- Cumplir con los protocolos de confidencialidad y normativas de seguros de salud.
Pay: $8,****** - $16,****** per month
Work Location: In person

📌 Agente Telefónico Bilingüe (Hermosillo)
🏢 Emerging Global Services
📍 Hermosillo