Descripción
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Agente Service Desk N2
Horario:Lunes a viernes 8:00 am a 6:00 pm, sábado 9:00 am a 2:00 pm / 2:00 pm a 7:00 pm
Modalidad:Hibrida, capacitación presencial en Apodaca N.L. trabajo HO
Responsabilidades principales:
Atención a Cliente.
Seguimiento de solicitudes.
Conocimientos básicos de redes.
Atención a todas las solicitudes de servicio recibidas por cualquiera de los canales disponibles.
Diagnosticar todas las solicitudes de servicio.
Registrar y asignar todas las solicitudes de servicio.
Proveer la solución de las solicitudes de servicio categorizadas como Nível 1 y 2.
Apoyar en el seguimiento/escalación y evaluación de los servicios.
Requisitos:
Carrera técnica o licenciatura en curso o terminada en áreas como Sistemas, Informática,



Telecomunicaciones, o afines.
Mínimo 6 meses a 1 año en soporte técnico o atención a clientes en entornos de TI.
Conocimientos básicos de redes (IP, DNS, DHCP, etc.).
Manejo de herramientas de ticketing y gestión de solicitudes (Service Desk, Help Desk, etc.).
Diagnóstico y solución de problemas de primer y segundo nível.
Conocimiento general de sistemas operativos.
Comprensión básica del proceso de escalamiento y níveles de soporte (N1, N2, N3).
Ofrecemos:
Aguinaldo.
Protegido de vida.
Vales de despensa.
Cursos y capacitaciones gratuitas.
Descuentos y tarifas promocionales.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,800.00 al mes
Incentivos:
Confiable de vida
Vales de despensa
Tipo de jornada:
Lunes a viernes
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Apodaca, N. L.

📌 Agente Service Desk Hibrida Ciudad Apodaca
🏢 Open Service
📍 Ciudad Apodaca