Somos una empresa dedicada al diseño electrónico y desarrollo de soluciones de TI, Ubicada en la Col. Chapalita, Zapopan
Buscamos
encargado de garantizar la calidad en la gestión operativa del departamento de soporte, evaluando y optimizando los proceso, documentación y manejo de aclaraciones.
Requisitos:
Licenciatura terminada
Experiência mínimo 1 año en soporte técnico y roles relacionados con gestión de calidad en atención a clientes.
Experiência en auditoria de procesos y en proporcionar feedback para la mejora de equipos de soporte.
Manejo avanzado de herramientas de ticketing
RESPONSABILIDADES
Evaluar la calidad de las interacciones y tickets por parte del soporte técnico N1 y N2.
Revisar la documentación y calidad de las evidencias proporcionadas por los IDCs en cada servicio, incluyendo:
Evidencias de mantenimiento.
Proporcionar retroalimentación estructurada a N1, N2 y proveedores de IDC sobre mejoras en la solución de incidentes y documentación de evidencias.
Identificar patrones de fallas recurrentes y proponer mejoras en los procedimientos de solución.




Validar la conectividad de la caja, eventos registrados y cualquier comportamiento atípico durante el período del faltante.
Determinar si la responsabilidad del faltante recae en el personal de tienda, en un error de visualización de la caja o si es procedente que la empresa lo absorba.
OFRECEMOS
Horario laboral: Lunes a Viernes 9:00 a 6:00 pm y sábado medio dia MODALIDAD HIBIRO DE TRABAJO
Sueldo mensual libre $15,000.00
Prestaciones superiores a las de ley: CONFIABLE DE GASTOS MEDICOS MAYORES, APOYO ESCOLAR, COMEDOR, PRESTAMOS Y ADELANTOS DE NOMINA
Zona de trabajo Col Chapalita
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,000.00 al mes
Incentivos:
Apoyo para estudios
Opción a contrato indefinido
Seguro de gastos médicos mayores
Servicio de comedor
Teléfono de la empresa
Trabajo desde casa
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 45050, Ciudad Del Sol, Jal.

📌 Qa Para Contact Center Ciudad Sol (Ciudad del Sol)
🏢 Venteks
📍 Ciudad del Sol