Importante y destacada institución educativa con sólida trayectoria en formación y compromiso con la calidad académica y administrativa, se encuentra en búsqueda de una Coordinadora de Excelencia en el Servicio para integrarse a su equipo de trabajo en la Unidad de Calidad Institucional.
Coordinadora de Excelencia en el Servicio
Formación Académica Requerida:
Licenciatura en Administración, Gestión de la Calidad, Psicología Organizacional, Comunicación o afines.
Diplomados o cursos en atención al cliente, gestión de calidad o experiência del usuario (deseable).
Experiência Competente:
Mínimo 2 años en áreas de atención al cliente, calidad en el servicio o experiência del usuario.
Experiência en capacitación de personal y diseño de protocolos de atención.
Deseable experiência en el ámbito educativo o institucional.
Conocimientos y Habilidades:
Servicio al cliente y atención institucional
Protocolos y estándares de calidad
Comunicación efectiva y empatía
Resolución de conflictos y mejora continua
Liderazgo y manejo de equipos
Manejo de encuestas de satisfacción y análisis de datos
Organización de capacitaciones y retroalimentación constructiva




Funciones Principales:
Supervisar y evaluar los puntos de contacto con usuarios internos y externos.
Desarrollar e implementar estándares de excelencia en el servicio institucional.
Capacitar al personal en buenas prácticas de atención y trato cordial.
Coordinar encuestas de satisfacción, buzones de sugerencias y seguimiento a quejas.
Generar reportes e indicadores de calidad en el servicio.
Proponer e impulsar iniciativas de mejora continua basadas en evidencia.
Fomentar una cultura organizacional enfocada en la atención respetuosa, productivo y humana.
Ubicación del Puesto:
Campus Universitario / Cuautitlán Izcalli
Ofrecemos
Sueldo competitivo
Prestaciones de ley
Vales de despensa
Premio de asistencia y puntualidad
Estacionamiento gratuito
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,000.00 - $24,000.00 al mes
Beneficios:
Vales de despensa
Pago complementario:
Bono de asistencia
Bono de puntualidad
Tipo de jornada:
Rotativo
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinadora De Excelencia En El Servicio Cuautitlán Izcalli
🏢 UCI UNIVERSIDAD DE CUAUTITLAN IZCALLI
📍 Cuautitlán Izcalli