**Responsibilities**:
- Assist with providing solutions to inbound customer inquiries through effective problem solving and decision making
- Assist immediate manager with team motivation and performance monitoring
- Mentor associates to improve individual performance
- Consistently achieve individual and team performance targets under little to no direct supervision
- Fulfilling the clients' necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
**Qualifications**:
- 2-4 years' experience in a related role
- Proficient in Microsoft Office
- Effective verbal and written communication skills
- Sales experience
- Excellent influencing and relationship management skills
- Proven ability to work under limited supervision and seek out advancement opportunities
- Excellent technical and data entry skills, including utilizing a 10-key touchpad
- Proven ability to creatively solve problems
**Education**:
- High School diploma or equivalent
This job description provides a high-level review of the types of work performed.
Other job-related duties may be assigned as required.
Las principales responsabilidades del analista son las siguientes:
- Realizar la revisión y clasificación diaria de las quejas registradas y cerradas, validando que se hayan ejecutado correctamente y escalando al Gerente de Calidad desviaciones y/o incumplimientos a la política o normativa.




- Actualizar reportes de control y seguimiento del comportamiento de quejas.
- Generar los muestreos de controles y monitoreos de los distintos procesos de atención a quejas y otros procesos relacionados.
- Realizar las revisiones de calidad de las llamadas del CAT para identificar áreas de ocasión y notificar a los responsables del área para su seguimiento.
- Identificar y validar el cumplimiento normativo en las llamadas registradas del CAT.
- Revisión de reportes de monitoreo de Gerentes y Asesores de los CARES para identificar áreas de mejora y canalizarlas con las áreas correspondientes.
**Requisitos**:
- Experiência al menos 1 año en manejo de bases y análisis de datos.
(Excel : tablas dinámicas, formulas)
- Perfil Analítico
- Desarrollo de presentaciones y actualización de reportes generados por el Especialista de Calidad.
Deseable:
- Conocimiento en la atención de quejas, áreas de calidad en el servicio o CAT.
- Seguimiento a los planes de mejora establecidos con las diferentes áreas de la compañía.
Carera terminada / Experiência equivalente
Favor de adjuntar CV actualizado**Job Family Group**:
Customer Service
- **Job Family**:
Service
- **Time Type**:
Full time
- **Most Relevant Skills**
Please see the requirements listed above.
- **Other Relevant Skills**
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
-
- View Citi's _EEO Policy Statement_ and the _Know Your Rights_ poster._

📌 Banamex - Analista De Calidad En El ServicioCiudad De Mexico (Xico)
🏢 Citi
📍 Xico