**Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Col.
Del Valle - Benito Juárez, Ciudad de México**:
**CJA CONTACT CENTER, empresa certificada en Great Place To Work, con mas de 35 años de experiência en el área de COBRANZA, solicita Auxiliar de Calidad.
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Responsable de evaluar la calidad del servicio de cobranza en cada interacción con el deudor o responsable de cuenta que se genera por medio de llamadas telefónicas, chats u otras interacciones, con el propósito de asegurar la adhesión a los estándares de servicio y la correcta aplicación de los procesos establecidos, así como el cumplimiento del código de ética.
Optimizar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
**Responsabilidades Principales**:
- Monitorear y evaluar la calidad del servicio de cobranza en las llamadas.
- Evaluar el desempeño de los Asesores mediante una metodología de calificación estandarizada.
- Trabajo en piso de operaciones mediante monitoreo en línea y brindar feedback.
- Detectar áreas de ocasión y generar un plan de acción correctivo.
- Proporcionar retroalimentación individual o grupal, aplicar sesiones de coaching para potenciar el desempeño de los Asesores.
- Identificar tendencias de mejora continua y colaborar en el desarrollo de programas de capacitación.




- Elaborar informes detallados sobre los indicadores de calidad y presentar hallazgos y recomendaciones estratégicas a la dirección.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 1 año como auxiliar o analista de calidad en cobranza o ventas.
- Dominio de Office.
- Familiaridad con sistemas de gestión y monitoreo de call center.
- Comunicación asertiva.
- Tolerancia a la frustración.
**Competencias Deseadas**:
- Conocimientos de Cédula de Calidad.
- Análisis de métricas.
- Orientación a la consecución de resultados.
- Capacidad analítica.
- Habilidad para el trabajo en equipo.
**Ofrecemos**
- Sueldo $9,******.
- Prestaciones de ley (IMSS al 3er mes de permanencia).
- Prestaciones superiores a las de la ley: caja de ahorro, oftalmólogo y nutriólogo
- Horario | Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 08:00 a 15:00 | Descanso fijo día domingo.
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Legal
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing
**Habilidades**:
- Resolución de problemas
- Capacidad analítica
- Comunicación
- Atención al cliente
- Empatía

📌 Auxiliar De Calidad (Xico)
🏢 CJA CONTACT CENTER
📍 Xico