Analista de WFM (Workforce Management):
¿Qué harás?
El Analista de WFM será responsable de la planificación, monitoreo y optimización de la fuerza laboral para asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio y la eficiencia operativa. Trabajará con herramientas de pronóstico, programación y seguimiento en tiempo real para mejorar la productividad y desempeño del equipo.
Responsabilidades:
Realizar pronósticos de volumen de trabajo basados en tendencias históricas y datos actuales.
Monitorear en tiempo real los níveles de servicio, tiempos de espera y desempeño del equipo.
Coordinar con áreas como operaciones, recursos humanos y tecnología para implementar estrategias de WFM.
Generar reportes y métricas principal para apoyar la toma de decisiones.
Requisitos:
Educación: Bachillerato con certificado o Licenciatura trunca o terminada (preferente en económico-administrativo o informática).
Experiência:



Mínimo 6 meses en el área de WFM o con conocimiento en métricas de call center.
Habilidades: Manejo de bases de datos, administración en Call Center, y nível intermedio-avanzado de Excel.
Ofrecemos:
Sueldo de $15,000 brutos.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 19:00
100% presencial en Iztacalco (Metrobús Iztacalco)
Posibilidad de desarrollo y crecimiento en una empresa socialmente responsable e incluyente.
Contacto:
Para más información, envía un mensaje vía WhatsApp a Tania Bautista al .
Nota: Somos una empresa socialmente responsable e incluyente, no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia, y no solicitamos certificados médicos de no embarazo ni de Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH).

📌 Analista De Wfm Workforce Management Iztacalco (México)
🏢 Konecta México
📍 México