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Especialista en Gestión de Quejas y Solicitudes
Somos una empresa líder en el ramo de seguros y asistencias. Estamos buscando Especialista de gestión de quejas apasionado para unirse a nuestro equipo.
Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.
Zona de trabajo: Benito Juárez.
Funciones:
Recopilar y registrar las quejas y solicitudes de clientes internos y finales a través de canales como formularios en línea, correos electrónicos, llamadas telefónicas y otros medios.
Establecer un sistema productivo para recibir y gestionar quejas/solicitudes.
Evaluar la gravedad y validez de cada queja/solicitud, priorizando su atención según corresponda.
Identificar patrones y tendencias recurrentes en las quejas/solicitudes para abordar problemas.
Clasificar las quejas/solicitudes por tipo: producto, servicio, área, proceso, etc.
Investigar a fondo cada queja/solicitud para comprender las causas y circunstancias.
Seguimiento a los clientes informando sobre el progreso de sus quejas/solicitudes.
Registrar detalladamente todas las quejas/solicitudes y acciones tomadas de las resoluciones alcanzadas.




Elaborar reportes sobre las tendencias de quejas/solicitudes y proponer mejoras basadas en los datos recopilados.
Proporcionar capacitación a los empleados sobre cómo manejar situaciones que puedan generar quejas y cómo prevenirlas.
Contribuir en la implementación de mejoras en procesos y productos para evitar futuras quejas.
Utilizar herramientas analíticas y plataformas como Zendesk, Salesforce, entre otras, para gestionar y analizar las quejas y solicitudes.
Requisitos:
Experiência previa en atención al cliente, gestión de quejas o roles similares.
Familiaridad con herramientas de gestión de quejas y análisis de datos como Zendesk, Salesforce.
Experiência en el puesto mínima de 2 años.
Ofrecemos:
Salario competitivo.
Cotización 100% nómina.
Contratación directa con la empresa.
Protegido de salud y otros beneficios.
Un ambiente de trabajo inclusivo y ágil.
¡En Grupo Promass valoramos la excelencia en el servicio al cliente y te invitamos a formar parte de nuestra misión, postula por este medio!

📌 Especialista En Gestión De Quejas Y Solicitudes Benito Juárez (México)
🏢 Grupo Promass
📍 México