Estamos en búsqueda de un/a cualificado dinámico/a y motivado/a para el puesto de Coordinador/a de Contact Center en nuestra empresa.
Responsabilidades Principales:
Supervisar y coordinar el equipo de agentes del contact center para asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas y servicio al cliente.
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y eficacia en las operaciones del contact center.
Monitorear las métricas clave del servicio al cliente y realizar informes regulares para la gerencia.
Identificar áreas de mejora en la experiência del cliente y trabajar con el equipo para implementar soluciones efectivas.
Colaborar con otros departamentos para asegurar la consistencia y calidad en todas las interacciones con los clientes.
Requisitos del Puesto:
Educación: Licenciatura en Administración, Comunicación, o áreas afines.
Experiência:



Mínimo 2 años de experiência en la gestión de equipos en un contact center.
Conocimientos: Implementacion de CRM, sistemas de contact center
Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y dirigir equipos hacia el logro de objetivos.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para resolver problemas de manera creativa y efectiva.
Orientación al cliente y enfoque en la mejora de la experiência del usuario.
Beneficios:
Contratacion directa y permanente con la empresa.
Prestaciones de ley y superiores desde el primer día.
Ambiente de trabajo cooperativo y vibrante.
Interesados postularse por este medio.

📌 Coordinador De Contac Center Ciudad De México
🏢 Laboratorios Jayor
📍 Ciudad de México