Relevante empresa del sector call center, solicita:
Analista GTR
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura
Experiência: 1 año
Amplio conocimiento en conceptos y fórmulas de Workforce Management.
Amplio conocimiento en el monitoreo de auxiliares e indicadores.
Desarrollar recomendaciones, cronogramas y análisis de tendencias en el HC.
Habilidad para alertar desvíos en el volumen de llamadas en comparación con el pronóstico.
Habilidad para autorizar y/o denegar desconexiones.
Amplio conocimiento para reportar asistencia, retardos, top de auxiliares, por turno y a día vencido.
Amplio conocimiento para reportar KPIs por cortes de 1hr.
Habilidades:
Excel (Experto en fórmulas, estadísticas, macros,



tablas dinámicas y SQL plus).
Experiência trabajando con herramientas de call center principalmente Avaya.
Experiência para controlar grandes grupos de personas.
Se requiere capacidad organizativa y analítica, así como la capacidad de realizar varias tareas a la vez.
Destacados habilidades de comunicación interpersonal, tanto escritas como verbales.
Ofrecemos:
Salario: $12,000
Prestaciones de ley
Horario 15:00 a 23:00 de lunes a domingo, descanso rolado en fin de semana.

📌 Analista Gtr Azcapotzalco (México)
🏢 Prime HR Innovation
📍 México