Únete al equipo de Colektia como: Supervisor call center
Actividades:*
Realizar escuchas diarias de las interacciones entre el equipo y los clientes, tanto durante como después de las conversaciones.
Proporcionar feedback constructivo y específico basado en las escuchas realizadas.
Asegurar que el equipo conozca y maneje eficientemente las herramientas de trabajo.
Supervisar y garantizar el cumplimiento de las metas diarias establecidas para el equipo.
Mantener y mejorar la productividad del equipo a su cargo.
Realizar seguimiento diario de la conectividad y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.
Registrar y gestionar incidencias de manera productivo.
Ejecutar y supervisar planes de capacitación, en colaboración con el área correspondiente, para el desarrollo continuo del equipo.
Monitorear y reportar el progreso en relación con los KPI definidos.
Requisitos:*
Carrera técnica relacionada con administración de empresas o áreas afines.
Conocimientos en gestión de proyectos.
Manejo intermedio de herramientas de Microsoft Office.




Familiaridad con sistemas de gestión de call center y métricas de rendimiento.
Habilidades:*
Liderazgo proactivo y habilidad para motivar al equipo.
Comunicación efectiva y habilidades de escucha activa.
Trabajo en equipo y habilidad para colaborar con diferentes departamentos.
Organización y gestión del tiempo para manejar múltiples tareas simultáneamente.
Ofrecemos:*
Sueldo libre de $8,035
Lunes a Viernes de 9:00 am -19:00 pm / sábados rolados 9:00 a 1:00 pm
Prestaciones de ley
Seguro de gastos médicos mayores
Ubicacion:*
Av. Insurgentes Sur 664 Piso 6, Col del Valle Nte, Benito Juárez, 03103 Ciudad de México, CDMX. Al lado del WTC (World Trade Center). Entre MB La Piedad y Poliforum
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $8,035.00 al mes
Beneficios:
Confiable de gastos médicos mayores
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor Call Center Benito Juárez
🏢 Colektia
📍 Benito Juárez