**Perfil de puesto "Coordinador de Atención a Clientes-Cuenta Corporativas"**
Empresa de Tecnología, solicita Coordinador de Atención a clientes con 3 años de experiência atendiendo Cuentas Corporativas.
**Valores**:
- Responsabilidad
- Compromiso
- Integridad
- Orientación a resultados
- Adaptabilidad
**Habilidades**:
- Organización
- Administración y Control
- Foco al detalle
- Constancia
- Proactividad
- Escucha activa y capacidad analítica
- Autogestión
- Liderazgo y trabajo en equipo.
- Habilidades de resolución de problemas
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Comunicación verbal y escrita
**Funciones**:
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y expectativas.
- Asegurar la satisfacción del cliente a través de una comunicación proactiva y un servicio personalizado.
- Administrar, controlar y supervisar las actividades del equipo de ATC.
- Capacitación, orientación y retroalimentación del equipo de atención a clientes.
- Capacitaciones: servicio al cliente, análisis de negocio, y actividades diarias (capacitación continua), políticas y sistemas internos.
- Establecer y monitorear los objetivos de desempeño del equipo,
- Escalar y coordinar con otros departamentos para asegurar la resolución oportuna de necesidades y problemas complejos.
- Anticipar y abordar las necesidades del cliente antes de que se conviertan en problemas.
- Negociación de acuerdos operativos y comerciales con los clientes
- Seguimiento a procesos establecidos por actividad
- Participación como Product Owner de Mesa de Servicio.
- Generación de reportes sobre el estatus de las cuentas,



satisfacción del cliente, SLA por cliente.
**Mejora Continua**:
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos de atención al cliente.
- Recopilar y analizar la retroalimentación del cliente para mejorar la calidad del servicio.
- Contribuir al desarrollo de políticas y procedimientos de atención al cliente.
**Prestaciones**:
**Básicas**:
- Vacaciones
- Aguinaldo
- Utilidades
- Seguro Social
**Superiores**:
- Protegido de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
**Requisitos**:
- Carrera en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas.
- Experiência: En puesto similar (3 años)
- Atención a clientes con cuentas corporativas
- Sexo: Indistinto
- 2 cartas de recomendación con referencias (laborales)
- 1 cartas de recomendación con referencias (personales)
- Inglés: Intermedio
- Habilidades informáticas
- Intermedio.
**Esquema**:
- Híbrido : Remoto/Presencial
**Horario**:
Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm
**Sueldo Neto**:
(según aptitudes)
**Contacto**:
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18,****** - $20,****** al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato fijo
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa
Pago complementario:
- Bono trimestral
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 3 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en *****, Merced Gómez, CDMX
Fecha de inicio prevista: 25/07/2025

📌 Coordinador De Atención A Clientes (Xico)
🏢 Global Positive Systems
📍 Xico