**Descripción del puesto**:
Buscamos un **Team leader de Call Center,**con experiência en la gestión de equipos de agentes telefónicos enfocado en alcanzar resultados garantizando una atención de calidad.
Será responsable de supervisar y dar seguimiento al desempeño del equipo, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs).
**Responsabilidades**:
**Funciones principales**:
- Supervisar y dar seguimiento al desempeño individual de los agentes.
- Monitorear llamadas en tiempo real y proporcionar retroalimentación efectiva.
- Elaborar reportes de productividad y rendimiento del equipo.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos, scripts y políticas de calidad.
- Gestionar incidencias operativas (ausencias, pausas, desvíos).




- Motivar y fomentar un buen clima laboral.
- Escalar incidencias técnicas o de operación al supervisor.
**Requisitos**:
- Mínimo 1 año como agente de call center.
- Deseable experiência previa como líder o en funciones similares.
- Deseable conocimiento de indicadores de desempeño (KPI) y métricas de call center.
- Manejo de Excel y word.
**Ofrecemos**:
- Sueldo base.
- Prestaciones de ley.
- Sobresaliente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.
- Capacitación constante.

📌 Team Leader (Xico)
🏢 Instituto Audiologico Audiotech
📍 Xico