Descripción del empleo
ADS, Significativo Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
Operador Mesa de Ayuda (ATM)
Horario laboral: Lunes a Viernes 09:00 a 06:00 Sábado 08:00 a 02:00 pm
Funciones:
Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o, a través, de herramientas tecnológicas de mesa de servicio.
Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa de Ayuda asignada al proyecto.
Interactuar con la Ingeniería de Campo (IDC), coordinador de mesa de ayuda y soporte remoto; para mediar, influir,



desarrollar y mantener sólidas relaciones con los integrantes que conforman el ciclo de vida del incidente/requerimiento.
Realizar el seguimiento a los casos escalados a otros níveles funcionales, tales como a los especialistas (2do nível y 3er Nível) y áreas internas y proveedores del Cliente.
Informar y documentar periódicamente a los usuarios sobre el estado de todos los casos, sea que estos se encuentren asignados en primer nível o en otros níveles funcionales de solución.
Sueldo de $9,500 pesos netos.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: A partir de $9,500.00 al mes
Tipo de jornada:
Turno de 10 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Operador Mesa De Ayuda Atm Cuauhtémoc (México)
🏢 ADS Advanced Data Services S.A de
📍 México