Asumir responsabilidad de Analista de Servicios los siguientes procesos:
Creación de avisos y ordenes de servicio a equipos fríos de acuerdo a la ruta diaría solicitada.
Realizar la modificación de las ordenes e incluso la cancelación acorde a las necesidades de la plaza y proveedor.
Revisión de servicios de mantenimiento realizados proveedor (Ruta/Piso) conforme a los términos del SLA existente.
Conciliación mensual de servicios rechazados con jefe de sucursal de cada plaza.
Creación y gestión de pago a proveedor de servicios de visibilidad
Resolución, escalamiento y seguimiento de IPAs de “Tecnico” y “Refrigeración”.
Asignación de puesto de trabaja a los equipos nuevos, bloqueo o desbloqueo de los equipos.
Captura de incremento o decremento de capacidad fría en la plataforma ITOOL para clientes del canal OFF TRADE.
Realizar cierre de ordenes.
Desarrollar y mantener buena comunicación con la gz
Resaltar cualquier carga de trabajo alta y cuello de botella potencial al líder del equipo para asegurar faltas al SLA (acuerdo de nível de servicio) no ocurran.

📌 Services Analyst Monterrey (México)
🏢 Heineken International
📍 México