**Vacante: Coordinador(a) de Mesa de Servicio TI**
**Ubicación**: Colonia Asturias, Delegación Cuauhtémoc, CDMX
**Modalidad**: Presencial
**Horario**: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (alta disponibilidad)
**Sueldo**: $20,000 a $23,000 netos + bono de productividad
**Prestaciones**: De ley
**Descripción general**:
Buscamos una persona con liderazgo natural, excelente actitud y enfoque en soluciones para coordinar la operación de la Mesa de Servicio TI.
El rol requiere inteligencia emocional, capacidad de adaptación y habilidades de comunicación para trabajar con equipos y clientes en ambientes de alta exigencia.
**Perfil técnico requerido**:
- Licenciatura terminada o Pasante, si fuera trunco con (80% mínimo) en Informática Administrativa, Sistemas o carrera afín, o Técnico en Informática.
- Mínimo 3 años de experiência en puesto similar.
- Manejo de personal (20+ personas).
- Dominio de herramientas de gestión de tickets.
- Uso operativo de WhatsApp, Telegram y bots de automatización.
- Conocimiento en POS (terminales Punto de Venta), PCs, impresoras láser y térmicas.
- Soporte remoto, configuración básica de multifuncionales.
- Manejo básico de CRMs y bases de datos SQL.
- Reportes ejecutivos y manejo avanzado de Excel, Word y PowerPoint.
- Ortografía y redacción impecables.
- Experiência en capacitación de personal nuevo.




**Competencias clave**:
- Liderazgo empático y firme.
- Organización y enfoque a resultados.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Tolerancia a la presión y capacidad de adaptación.
- Inteligencia emocional y resiliencia.
- Capacidad para recibir retroalimentación sin tomarla personal (de clientes o equipo).
**Responsabilidades principales**:
- Coordinar la operación de la Mesa de Servicio y asegurar cumplimiento de SLA's.
- Garantizar estabilidad operativa y continuidad de los servicios de TI.
- Atender clientes VIP con enfoque profesional y resolutivo.
- Elaborar reportes ejecutivos y análisis de capacidad operativa.
- Detectar oportunidades de mejora tecnológica y operativa.
- Fomentar comunicación efectiva entre equipo, clientes y áreas internas.
**Deseable**: Conocimiento en ITIL V3 o V4.
**Tipo de puesto**: Tiempo completo
**Tipo de jornada**: Turno de 8 horas
**Lugar de trabajo**: Empleo presencial en Col.
Asturias, CDMX
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $18,****** - $23,****** al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador Mesa Servicio Ti (Xico)
🏢 Clapler Selección de Talento
📍 Xico