Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Tlalpan, Ciudad de México:
Empresa de giro asegurador busca: ANALISTA DE CALIDAD para Contact Center
Horario: L- hrs. ySábadohrs.
Espacio de trabajo: presencial (Tlalpan Sur)
Zona a laborar: indispensable
Requisitos:
Bachillerato (trunco o concluido)
Un año mínimo comprobable como analista de calidad en call cent o contact center
Conocimientos en procesos de la llamada
Conocimiento de Office (intermedio)
Residir a no más de 45 minutos (para Alcaldía Tlalpan, Magdalena Contreras, Coyoacán)
FUNCIONES:
Realizar el seguimiento y evaluación continuo de las actividades del contact center
Monitoreo de interacciones (En vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, Whatsapp, SMS y correo)
Brindar Feedback a los agentes
Calibración con la Operación
Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales




Establecer los KPIs de Calidad y además medir semanalmente el resultado de cada operador
Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal
Preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos
Monitorear diario las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos.
OFRECEMOS:
Sueldo integrado de $10,000 (sueldo base y bonos)
Capacitación
Descanso fijo los domingos
Hora de comida
Tiempo de desayuno
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
Comunicación asertiva
ATC
Excel Intermedio
Atención a los detalles

📌 Analista De Calidad Tlalpan
🏢 Pick And Collect S. A De C. V
📍 Tlalpan