PlataCard es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.
PlataCard_ fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.
Responsabilidades del puesto:
Responsable del rendimiento, desarrollo, mentoría y coaching de su equipo para cumplir y mejorar las métricas del departamento.
Garantizar el rendimiento del equipo proporcionando motivación y apoyo para mejorar la participación y lograr los objetivos y metas establecidos.
Garantizar el equipo cumpla con todos los indicadores de rendimiento utilizando herramientas y técnicas de informes, como el monitoreo de interacciones, reuniones de equipo y sesiones uno a uno.
Ser punto de contacto para preguntas de los agentes, problemas, escaladas de clientes, asegurando que se brinde una experiência de cliente de alta calidad en cada interacción.
Resolución de problemas, asistencia, confiabilidad y reducción de la rotación de personal.
Requisitos:
+1 año de experiência en el puesto como supervisor, team leader,



coordinador, etc.
+1 año de experiência en contact center, en el area de customer service.
Habilidades fuertes de comunicación verbal y escrita
Capacidad para liderar y colaborar exitosamente con el personal y áreas interfuncionales
Gran atención al detalle y deseo de innovar
Orientación hacia el servicio al cliente Alto nível de integridad, honestidad y juicio.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos complejos en curso
Inglés Avanzado:
Conocimiento práctico de aplicaciones de base de datos como G-suite, Tableau, Confluence, Jira o habilidad para aprender tecnología rápidamente preferente
Lo que ofrecemos:
Ocasión de participar en la creación de una empresa nueva e innovadora
Posibilidad de aprender y crecer junto con la empresa e influir en las actividades de desarrollo de procesos
Equipo de comunicación y oficina
Pay: $20,000.00 - $30,000.00 per month
Application Question(s):
tienes experiência en supervision de equipos de atencion al cliente?
Tu nível de ingles es basico intermedio?
tienes experiência en supervision de contact center?
Work Location: In person

📌 Supervisor Atencion A Cliente Miguel Hidalgo
🏢 PlataCard
📍 Miguel Hidalgo