En Civir estamos en búsqueda de un Analista de Soporte técnico y Atención a clientes nível Junior, para laborar directamente con Civir México.
Requisitos:
Escolaridad: Carrera técnica, licenciatura trunca o recién egresados en Informática, Sistemas, tecnologías de información o carrera afín.
Experiência de al menos 6 meses en áreas de soporte y/o atención a usuarios en servicios de Tecnologías de la información.
Atención de incidentes y solicitudes a través de esquema de tickets.
Conocimientos para atender temas básicos de TI como: equipos de usuario (laptops, tablets), correo electrónico, gestión básica de servidores, redes, impresoras, páginas web, antivirus, gestión de servicios en la nube.
Conocimiento de alguna Herramienta de ticketing para gestión de incidentes y solicitudes (Service Now, Service Manager, OS Ticketc, otra)
Microsoft Windows
Gestión paquetería Office
Antivirus
Funciones:
Atención a usuarios de diferentes clientes en el modelo de servicio de Mesa de Ayuda.
Recibir y gestionar las solicitudes de servicio
Registrar incidentes y solicitudes de servicio y mantener documentación relevantes




Analizar e identificar cada caso para clasificar los tipos de incidentes y las interrupciones del servicio.
Registra incidencias catalogándolas por características y resolución.
Condiciones laborales:
Modalidad: Híbrida ( Cuando es presencial el lugar de trabajo es en la alcaldía Miguel Hidalgo) 20% presecial y 80% remoto.
Disponibilidad para rolar turnos.
Disponibilidad para trabajar solo algunas ocasiones en fines de semana.
Ofrecemos:
Prestaciones de ley
Confiable de gastos Médicos mayores con cobertura familiar
Confiable de vida
Días de vacaciones 12, días económicos con goce de sueldo 8 días
Clases de inglés vía remota
Capacitación continua a través de la plataforma Udemy
Interesados postularse por este medio.
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: A partir de $10,000.00 al mes
Horario:
Rotativo
Turno de 8 horas
Prestaciones:
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Teléfono de la empresa
Trabajo desde casa
Tipos de compensaciones:
Bono anual
Lugar de trabajo: remoto híbrido en C.P. 11950, C.P.

📌 Analista De Soporte Técnico Y Atención Al Cliente Lomas Altas
🏢 Civir
📍 Lomas Altas