En IGS estamos encantados de anunciar una nueva posibilidad en nuestra empresa.
Buscamos Supervisor de Call Center con experiencia en Cabina de asistencias o segurosObjetivoControlar y supervisar al Staff de Operadores telefónicos, así como supervisar la correcta coordinación de los servicios apegados a métricas establecidas, siempre cuidando la calidad en todo el proceso de atención.FuncionesApoyar en el establecimiento de horarios, descansos y breaks de los Operadores telefónicos.Manejo y control de los Operadores telefónicos (servicios/incidencias operativas).
Apoyo al staff operativo en incidencias,



escalamiento y todo lo relacionado con operación.Manejo y control de indicadores telefónicos establecidos en el proceso.Escalamiento de servicios con posibles desviaciones al proceso.Monitoreo de la correcta asignación de proveedores.Monitoreo y seguimiento para el contacto oportuno de los proveedores.Supervisar la correcta aplicación de coberturas en el sistema.Supervisar que los servicios sean operados con el apego a los niveles de servicio, tiempos y calidad que se tienen establecidos.Revisión y apego a la asignación de servicios cuidado la contención de costos.Apoyo en la revisión de PQR's que pudieran existir.Apoyar con lo necesario para la capacitación de los Operadores telefónicos en los procesos operativos.Retroalimentaciones a los Operadores telefónicos.Realización de reportes operativos.Horario de 15 a 23 hrsBuscamosExperiencia como supervisor de Cabina de siniestros, Asistencias o Seguros2 años de experienciaBachillerato terminadoOfrecemosSalario bruto mensual: $15,******Prestaciones de leyPlan de CarreraContrato directoInfonavitLugar de trabajoEdificio Capital Reforma#J-*****-Ljbffr

📌 Supervisor Operaciones Asistencias/Seguros (Xico)
🏢 IGS ASISTENCIA
📍 Xico