Especialista en Flujo de Trabajo y Experiência del Cliente
En SKM, somos una startup en crecimiento que ayuda a las personas a tomar el control de su salud a través de la nutrición personalizada y evaluaciones metabólicas profundas basadas en análisis de sangre.
Buscamos a alguien con mentalidad estratégica y bilingüe (inglés y español), que pueda liderar mejoras en las operaciones internas y en la experiência del cliente, apoyando el crecimiento de nuestra empresa.
Buscamos a alguien organizado, proactivo y con excelentes habilidades interpersonales para unirse a nosotros en un rol híbrido enfocado en el flujo de trabajo y la experiência del cliente.
Guiarás a los clientes a lo largo de su proceso, mantendrás los sistemas funcionando sin problemas y ayudarás a mejorar los procesos a medida que crecemos.
Lo que harás:
Serás el enlace entre nuestra fundadora, el equipo interno y nuestros clientes, asegurándote de que los flujos de trabajo sean eficientes, la comunicación sea clara y los clientes se sientan acompañados durante toda su experiência.
Flujo de Trabajo y Experiência del Cliente
- Guiar paso a paso a los clientes durante su incorporación: análisis de laboratorio, pagos, citas.
- Dar seguimiento al progreso de los clientes, resolver pendientes y asegurar el registro correcto de la información.




- Agendar llamadas de descubrimiento y dar seguimiento a clientes potenciales inactivos.
- Traducir notas clínicas y crear protocolos personalizados de suplementos.
- Mantener actualizados los sistemas y datos: CRM, Asana, Google Drive, Stripe, embudo de ofertas, finanzas.
- Asignar y dar seguimiento a tareas (gráficas, transcripciones, pasantes, etc.).
- Crear y mantener plantillas, guías y materiales dirigidos al cliente.
- Gestionar la logística: investigar suplementos, rastrear pedidos, cumplir con los protocolos.
- Organizar reuniones internas diarias y preparar los temas para las sesiones con la fundadora.
Contribución Estratégica
- Detectar ineficiencias y recomendar mejoras para simplificar o escalar procesos.
- Sugerir y liderar proactivamente iniciativas que impulsen el crecimiento sostenible de SKM.
- Documentar procesos internos para apoyar la incorporación y la continuidad del sistema.
- Contribuir en la contratación y formación de pasantes o nuevos roles según se necesite.
Requisito de Idioma
Para tener éxito en este rol, debes ser fluido tanto en inglés como en español, tanto de forma oral como escrita, ya que el trabajo implica comunicación diaria con clientes y miembros del equipo en ambos idiomas.
Compensación:
$10,000 quincenales
Más todos los incentivos habituales de SKM.
Pay: $20,****** per month
Work Location: In person

📌 Especialista En Flujo De Trabajo Y Experiencia Del Cliente (Tepoztlán)
🏢 SKM
📍 Tepoztlán