Sobre nuestro cliente
Somos una fabrica componentes para sistemas de frenos automotrices, destacando la producción de partes de aluminio, calipers (mordazas) y piezas de alta ingeniería para vehículos.
La planta forma parte deuna compañía multinacional, líder global en tecnología de frenado de alto desempeño para marcas del sector automotriz
Descripción
Responsabilidades Principales
Liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de alto desempeño y orientación a resultados.
Gestionar la recepción, análisis y seguimiento de los releases de clientes a través de portales automotrices.
Coordinar las actividades relacionadas con embarques, recibos y tráfico para garantizar el cumplimiento de los requerimientos de los clientes.
Trabajar estrechamente con las áreas de Producción, Programación Maestra, Calidad, Mantenimiento y Recursos Humanos para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de los objetivos del negocio.
Liderar equipos multidisciplinarios para la solución de problemas y la implementación de acciones correctivas y preventivas.
Supervisar y asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI's).
Impulsar iniciativas de mejora continua mediante herramientas de Manufactura Esbelta (WCM - World Class Manufacturing).
Gestionar riesgos operativos relacionados con el cumplimiento de entregas y atención al cliente.
Fungir como enlace principal entre clientes y operación para asegurar una respuesta efectiva y oportuna a sus requerimientos.
Clientes Principales: Cluster Alemán y Americano
Indicadores de Desempeño (KPI's)
On Time Delivery (OTD): ≥ 90%
Premium Freight: 0%
Cumplimiento de entregas y requerimientos de clientes.




Seguimiento efectivo de releases y programas de producción.
Perfil buscado
Formación Académica
Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.
Experiencia
+7 años de experiencia en Customer Service dentro de la industria automotriz.
Experiencia con clientes Alemanes y Americanos.
Liderazgo y administración de equipos de trabajo.
Conocimientos en embarques, recibo de materiales, tráfico y logística.
Experiencia en manejo de portales de clientes automotrices y gestión de releases.
Relación cercana con áreas de producción y planeación.
Conocimiento y aplicación de metodologías WCM o Lean Manufacturing.
Experiencia trabajando con clientes OEM de alta exigencia.
Inglés Avanzado Indispensable
Competencias Principal
Liderazgo e influencia.
Comunicación efectiva.
Enfoque en servicio al cliente.
Solución de problemas.
Proactividad y sentido de urgencia.
Resiliencia y tolerancia a la frustración.
Disciplina y organización.
Adaptabilidad y versatilidad.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Perfil hands-on orientado a resultados.
Mentalidad de "buscar el cómo sí".
Perfil Ideal
Buscamos un líder con experiencia en atención a clientes del sector automotriz, capaz de coordinar equipos multidisciplinarios en un entorno altamente demandante.
Un profesional cercano a la operación, con fuerte orientación al cliente, visión estratégica y capacidad de ejecución, que promueva la colaboración entre áreas para asegurar el cumplimiento de entregas, la satisfacción del cliente y el logro de los objetivos del negocio.
Debe ser una persona proactiva, resolutiva, versátil y con una marcada orientación a resultados.
Qué Ofrecemos
Prestaciones superiores de Ley
Plan de carrera a largo plazo
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📌 Customer Service Coordinator - Automotriz - Apodaca (Ciudad Apodaca)
🏢 Michael Page International México Reclutamiento Especializado S. A. De C. V
📍 Ciudad Apodaca