**International Paper Mexico Company S de RL de CV (Planta San Jose)**
**Solicita**
**Auxiliar de Servicio al Cliente**
Objetivo
Ser un facilitador y enlace de Servicio entre cliente y planta, persiguiendo el logro del 100% en servicio y en entregas, logrando siempre la satisfacción del cliente.
Promover la relación cercana con cliente y asesor de empaque y ser la voz del cliente en la planta para efectos de entregas oportunas, así como mantener el liderazgo de Servicio de IP en el mercado.
**Responsabilidades Principales del Puesto**
- Recibir pedidos por parte del Asesor de Ventas o el cliente para su trámite.
- Verificar los pedidos, que cumplan con el mínimo de metros cuadrados.
- Asignar fecha de entrega por medio del programa FFF de acuerdo al proceso de cada producto.
- Verificar con el área de crédito la liberación del pedido antes de su captura en los horarios establecidos, en caso de no ser liberados, informar de inmediato al vendedor.
- Ingresar los pedidos al sistema Witron y confirmar la fecha de entrega al Cliente.
- Dar status a tiempo de cada pedido a clientes internos y externos.
- Realizar transferencias de pedidos a otras plantas cuando así sea necesario y autorizado.
- Elabora los pedidos modificados o nuevos para fabricar, revisa las maestras, enviando un correo con copia para calidad, diseño, dados y suajes, producción y planeación, indicando el número de pedido a fabricar y la fecha.




También se registra el departamento que deberá liberar la corrida del material.
- Es responsable de generar las salidas de bodegas (RO/DELO) para el embarque de pedidos.
- Controlar y dar seguimiento a cada uno de los pedidos a través de los departamentos involucrados hasta que estos son entregados al Cliente.
- En caso de haber un cambio de diseño, es responsable de generar los cambios en el sistema Witron y avisar al cliente y a los departamentos involucrados por medio de una notificación de cambio.
- Es responsable de revisar el Inventario de cada pedido en Witron, descontando el material a producir.
- Solicitar el inventario vigente para solicitar el material faltante para las próximas entregas.
- Dar seguimiento a la descarga de cajas.
- Dar seguimiento a la evaluación OTD (On Time Delivery).
- Archiva pedidos capturados.
**PERFIL DEL OCUPANTE DEL PUESTO.
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- **ESCOLARIDAD**:Mínimo Preparatoria, deseable Licenciatura de Administración o Carrera afín.
- **EXPERIENCIA**:Un año en área de Atención a Clientes.
- **HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS**: Manejo de Office, Conocimiento de algún sistema de ERP WITRON, SAP.
Integridad y confianza, Establecimiento de prioridades, Ética y Valores, Humor, Capacidad para escuchar, Resolución de problemas, enfoque en el cliente,
- **OTRAS CARACTERISTICAS PERSONALES**:Facilidad de palabra, habilidad para negociar.

📌 Auxiliar Servicio A Clientes (San José Iturbide)
🏢 International Paper
📍 San José Iturbide