¡Gracias por tu interés en Scotiabank!
Nuestro grupo tiene un robusto compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.
FUNCIONES:
Asegurarse que las estrategias operativas sean las óptimas para la prevención de fraudes, que las metas y las métricas sean las adecuadas y se cumplan con puntualidad. Asegurar que los empleados conozcan los procedimientos, así como los productos que se manejan en el área. Establecer controles que permitan medir la productividad tanto del área como la individual. Supervisar el desempeño y desarrollo del personal del área.
Implementar un modelo de monitoreo que permita la óptima identificación de transacciones de alto riesgo y que a la ves garantice un destacado servicio al cliente que cumpla y exceda las expectativas de los clientes del banco. Asegurarse que la distribución de cuentas para monitoreo sean equitativas y congruentes con el nível de experiência de cada uno de los analistas.
Establecer controles efectivos que permitan asegurar los níveles de servicio establecidos por la operación se cumplan y de no ser así ajustar de manera inmediata las estrategias y el control operativo para que se mantenga un nível de operación y servicio óptimo.
REQUERIMOS:
Bachillerato concluido
Alto conocimiento en Contact Center
Ingles intermedio - avanzado
Conocimiento de Office (Excel, Word, PP, etc.)
OFRECEMOS:
Sueldo base
Vales de despensa
Contratación por banco
Prestaciones superiores a las de la Ley
Seguro gastos médicos mayores extensivo para esposa e hijos
Servicio comedor
Servicio transporte
Posibilidad de crecimiento
Lugar de trabajo: Cuautitlán Izcalli (Punta Norte)
No aplica
Ofrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social. Scotiabank está considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en México, con presencia internacional.
Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas.
Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación