Responsabilidades

Brindar soporte técnico, incluyendo la identificación de problemas, su resolución y el escalamiento cuando sea necesario.
Gestionar de manera proactiva incidentes de alta severidad y prioridad, desde su identificación hasta su resolución.
Colaborar con recursos internos y externos de TI para identificar problemas y restablecer los servicios afectados.

Asistir a los clientes mediante sistemas de mesa de ayuda en línea (help desk), soporte telefónico y herramientas de soporte remoto para diagnosticar problemas técnicos relacionados con sistemas operativos de PC, aplicaciones, redes, servidores y dispositivos periféricos.

Resolver y dar seguimiento a incidentes relacionados con redes, servidores, sistemas operativos de PC, aplicaciones y periféricos, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la Mesa de Servicios de TI (IT Service Desk).

Realizar funciones de administración de seguridad relacionadas con accesos de usuarios, acceso a datos y acceso remoto.

Requisitos





Disponibilidad para trabajar a jornada completa una vez finalizados los primeros 6 meses de la práctica (cuando aplique).
Disponibilidad para realizar una pasantía de 35 horas semanales o jornada completa.
Nivel de inglés conversacional.

Experiencia en proyectos académicos utilizando Python, Terraform o Ansible.

Conocimientos Técnicos

Comprensión de soluciones de TI y conceptos de redes.

Conocimientos de sistemas operativos y plataformas como:

Windows
Linux

AWS (Amazon Web Services)

Competencias

Habilidades de comunicación.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Habilidades y Competencias Personales

Disposición para el aprendizaje continuo.
Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Creatividad.
Proactividad.

Disciplina.
J-18808-Ljbffr

📌 Programa De Prácticas: Especialista En Ti – Guadalajara (México)
🏢 IBM
📍 México