Propósito del PuestoRepresentar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
Principales Responsabilidades
Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores principal de desempeño para el negocio.
Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación transparente, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.




Liderazgo y trabajo en equipo.
Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Conocimiento de la Función
Conocimiento de los productos y servicios del banco.
Manejo de sistemas institucionales.
Manejo de paquetería Office (Básico).
Capacidad de análisis.
Enfoque a resultados.
Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
Destacado servicio al cliente.

En HSBC se promueve la igualdad de género y la capacitación constante hacia sus empleados, y se protege su derecho laboral y social.

📌 Analista De Atención A Clientes Jalisco
🏢 Hsbc
📍 Jalisco