Objetivo del puesto: Brindar soporte funcional a las aplicaciones de negocio, principalmente al ERP, atendiendo incidencias y requerimientos de los usuarios, analizando problemas y apoyando en la mejora de procesos y sistemas para garantizar la continuidad y eficiencia de las operaciones.Experiencia (1 a 3 años):Soporte a usuarios de sistemas o aplicaciones de negocio.Atención y seguimiento de tickets.Manejo de SQL a nivel consulta para diagnóstico de información.Documentación de procesos y elaboración de manuales de usuario.Requisito: Contar con disponibilidad para traslados ocasionales a plantas.Conocimientos deseables:Implementación de ERP: Haber participado en algún proyecto de implementación, migración o actualización, en cualquier rol (configuración, carga de catálogos, pruebas o capacitación).
Puede ser SAP, Oracle, Dynamics, Odoo, Aspel, Contpaqi o similar.Gestión de procesos:



Comprender un proceso de negocio de punta a punta, identificar dónde se presentan fallas y traducirlas en soluciones dentro del sistema.
Experiencia en mapeo de procesos y diagramas de flujo.Metodologías: Conocimientos sobre ciclo de vida de proyectos, gestión del cambio y capacitación a usuarios, así como nociones de ITIL para la gestión de incidentes y requerimientos.Competencias:Orientación al servicio, comunicación clara, análisis y resolución de problemas, orden en el seguimiento y disposición para aprender un sistema nuevo.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaEdad: entre 25 y 40 añosPalabras principal: apoyo, support, soporte, operative, operativo

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