¡¡Te invitamos a vivir una experiência única!!
Acompáñanos a recorrer un camino.
Somos **BENTOINT,**una multinacional con productos bancarios estamos en Búsqueda de un Gerente de Calidad.
**Creemos que tus competencias aportan para construir una historia juntos; busquemos el éxito y el crecimiento hacia un objetivo común.
**Propósito del Cargo**
Acompañar y fortalecer el desempeño de los asesores de servicio mediante la retroalimentación continua, la formación en técnicas de atención, ventas, comunicación efectiva y cumplimiento de indicadores, garantizando calidad, productividad y satisfacción del cliente.
Tenemos dos site para laborar transporte muy céntrico.
- Cuauhtémoc, ***** zona centro cerca del Metro Hidalgo, Metro Bellas artes, o Metro Juárez
- Roma Norte, ***** cerca del Metro Chilpancingo, Glorieta de insurgentes, a Unos pasos del Mb sonora
**Ofrecemos**:
- Sueldo Base competitivo
- Contrato laboral, Prestaciones de ley (IMSS, VACACIONES 12 DIAS, UTILIDADES, AGUINALDO 15 DIAS, PRIMA VACACIONAL DEL 25% ETC.)
- Área de comedor
- Descanso fijo Domingos
- Pagos vía Nomina (Pagos puntuales, sin cortes)
Jornada completa:
- Lunes a Viernes de 09:00 a 18:30
- Sábado de 9:00 a 15:00 sábados salidas temprano
**Funciones Principales**:
- Responsable de diseñar las estrategias para asegurar el resultado.
- Responsable de notificar a la alta dirección los alcances,



reportes generales y asegurar que se cumplan las metas.
- Identificar brechas de desempeño y diseñar planes de mejora personalizados.
- Coordinar y dictar capacitaciones cortas (refrescamientos de producto, técnicas de servicio, manejo de objeciones).
- Generar informes semanales de desempeño por asesor (KPIs: AHT, NPS, FCR, calidad, adherencia).
- Trabajar en conjunto con el área de operaciones para alinear criterios de evaluación.
- Escalar casos recurrentes o hallazgos críticos al Supervisor o Gerencia de Operaciones.
**Requisitos**:
Formación Académica:
Lic puede ser trunca en administrativas, comunicación, mercadeo, psicología, o afines.
Deseable formación en coaching, PNL o gestión del talento.
**Experiência**:
**Mínimo 1 a 2 años de experiência en call center como Gerente de Calidad comprobable.
INDISPENSABLE LA EXPERIENCIA EN CALL CENTER.
**
Al menos 6 meses de experiência en roles de formación, monitoreo, calidad o liderazgo.
**Conocimientos Técnicos**:
Manejo de métricas de call center (AHT, NPS, CSAT, FCR, adherencia, productividad).
Conocimiento de protocolos de servicio y técnicas de comunicación.
Herramientas de monitoreo y CRM.
Paquete Office (Excel, PowerPoint, Word).
Aprovecha esta gran oportunidad postúlate por este medio y en breve nos pondremos en contacto.

📌 Gerente De Calidad Para Call Center (Xico)
🏢 Bento Internacional
📍 Xico