Atender y resolver incidencias, dudas o solicitudes de clientes sobre el uso del sistema de gestión hotelera.
Brindar soporte técnico básico y acompañamiento a usuarios finales, tanto de forma presencial como remota.
Registrar y hacer seguimiento de tickets o reportes en los sistemas internos de gestión.
Coordinar con otros departamentos para la resolución de problemas complejos o interdepartamentales.
Capacitar a nuevos usuarios sobre el uso del sistema, funciones básicas y mejores prácticas.
Generar reportes administrativos y de soporte según se requiera.
Apoyar en procesos relacionados con reservas, facturación, y revisión de datos contables básicos.
Asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción, mostrando actitud empática y proactiva.
Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación interna.

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