Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS
Ubicación: CDMX, GDL, QRO, MTY.
Modalidad mixta: 3 días en casa, 2 días presenciales.
Requisitos académicos: Ingeniero en Sistemas o afines. Inglés conversacional indispensable. Experiencia mínima: 5 años.
Responsabilidades
Gestión avanzada de mensajería y canales
Resolver problemas complejos de entrega en SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging.
Analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias.
Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.
APIs e Integraciones
Diagnosticar incidencias en APIs REST, webhooks y flujos basados en eventos.
Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.
Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.
Plantillas y Gobierno
Diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.
Gestionar aprobaciones de plantillas de WhatsApp y cumplimiento regulatorio.
Definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas.
Administración de Usuarios e Identidades
Gestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles.
Resolver problemas relacionados con SSO, MFA y federación de identidades.
Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad.
Seguridad y Cumplimiento
Garantizar estándares de cifrado y acceso confiable a APIs.
Configurar auditorías, trazabilidad y controles de cumplimiento.
Apoyar requerimientos de protección de datos y normativas internacionales.
Monitoreo y Reportes
Desarrollar dashboards de SLA y KPIs de desempeño.
Analizar tendencias para identificar degradaciones del servicio.
Elaborar reportes para revisiones operativas y ejecutivas.
Gestión de Incidentes
Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin.
Realizar análisis de causa raíz (RCA) y acciones preventivas.
Coordinar actividades con Cisco TAC, carriers y terceros.
Documen
📌 Ingeniero De Soporte Cisco Webex Cpaas Ciudad De México
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Ciudad de México
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