Incident Management Semi Senior | Híbrido CDMX (Polanco) - 2803
Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software.

La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma vigente, asegurando su correcta priorización, escalación y resolución. Paralelamente, participará en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS que se encuentra en construcción y reportará directamente al Product Owner del proyecto.

Distribución aproximada de actividades:
60% Gestión y seguimiento de incidencias.
40% Desarrollo de software.

Responsabilidades:
Gestión de incidencias
Dar seguimiento a tickets e incidencias desde su apertura hasta su cierre.
Priorizar y escalar incidencias de acuerdo con su impacto y urgencia.
Monitorear y reportar el cumplimiento de SLAs.
Mantener dashboards y métricas de seguimiento.
Elaborar y actualizar documentación operativa, runbooks y bases de conocimiento.
Participar en reuniones de seguimiento, dailies,



retrospectivas y reportes semanales.

Desarrollo
Colaborar en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS.
Participar en revisiones de código y procesos de integración.
Desarrollar y mantener funcionalidades backend y frontend.
Analizar y consumir APIs REST.
Apoyar en actividades de troubleshooting y soporte técnico.

Requisitos:
Experiencia
3+ años de experiencia en posiciones como: Project Coordinator, Scrum Master, Analista de Soporte Técnico, Incident Manager.
Experiencia en gestión de incidencias y metodologías ágiles.
Experiencia en seguimiento de SLAs y métricas operativas.

Gestión y Metodologías
Manejo avanzado de Jira, Linear o ClickUp.
Conocimiento práctico de Scrum y Kanban.
Experiencia utilizando marcos de priorización como MoSCoW, RICE y WSJF.
Elaboración de documentación técnica y operativa.

Conocimientos Técnicos
Python intermedio (FastAPI o Django).
SQLAlchemy.
Jav

📌 Incident Management Semi Senior Ciudad De México
🏢 Xideral
📍 Ciudad de México