Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:
CAD Application Support Engineer
Inglés conversacional obligatorio
Trabajo en esquema hibrido en CDMX, Monterrey, Querétaro o Guadalajara

Requisitos
5 a 10 años de experiencia en soporte y administración de aplicaciones CAD/CAE.
Experiencia comprobable con Autodesk (AutoCAD, Revit, Inventor, Civil 3D, BIM).
Experiencia con Bentley MicroStation y Bluebeam.
Conocimientos sólidos de administración de licencias de software.
Experiencia trabajando bajo marcos ITIL.
Conocimiento de ServiceNow o herramientas similares de gestión de tickets.
Experiencia en troubleshooting de aplicaciones empresariales.

Responsabilidades
Administrar, instalar, configurar y actualizar aplicaciones CAD, CAE y herramientas de ingeniería.
Gestionar licencias de Autodesk, Bentley, Bluebeam y otras aplicaciones comerciales (COTS).
Brindar soporte técnico avanzado para AutoCAD, Revit, Inventor, Civil 3D, BIM, MicroStation y aplicaciones relacionadas.
Analizar,



diagnosticar y resolver incidentes relacionados con aplicaciones, desempeño, integraciones y licenciamiento.
Gestionar tickets e incidentes bajo procesos ITIL, incluyendo Incident Management, Problem Management y Change Management.
Atender incidentes críticos (P1/P2) y asegurar el cumplimiento de SLA.
Colaborar con usuarios principal, SMEs y áreas técnicas para entender requerimientos y proponer soluciones.
Coordinar con proveedores la resolución de defectos, bugs y problemas complejos.
Generar reportes de uso de licencias, tendencias de incidentes y posibilidades de mejora.
Participar en iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora continua.
Trabajar de forma transversal con equipos de Active Directory, Redes, Seguridad, SCCM y End User Computing.

Ofrecemos:
Horario de Oficina
Esquema 100% nomina
Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
Prestacion

📌 Especialista En Soporte Cad Benito Juárez
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Benito Juárez