COORDINADOR(A) DE CUSTOMER SERVICE
Ubicación: Nuevo Laredo, Tamaulipas
Edad: 28 a 35 años
Experiencia: Mínimo 3 años en puesto similar
Objetivo del puesto
Coordinar y supervisar la operación del área de Customer Service, asegurando una atención oportuna y productivo a clientes de alto volumen, manteniendo comunicación constante sobre el estatus de embarques, cruces internacionales y solución de incidencias, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Requisitos
Licenciatura terminada en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística, Administración o afín.
Experiencia mínima de 3 años como Coordinador(a) de Customer Service en empresa de transporte y logística.
Experiencia comprobable en manejo de clientes de alto volumen.
Conocimiento sólido en cruces internacionales México – Estados Unidos.
Experiencia en seguimiento de embarques, importación, exportación y despacho aduanal.
Dominio de indicadores de servicio al cliente (KPIs).
Inglés intermedio o avanzado (deseable).
Manejo de Excel y sistemas de rastreo TMS.





Responsabilidades
Coordinar al equipo de Customer Service.
Dar seguimiento puntual al estatus de embarques y cruces internacionales.
Mantener comunicación constante con clientes estratégicos.
Gestionar incidencias operativas y asegurar su resolución oportuna.
Elaborar reportes de desempeño y niveles de servicio.
Coordinar la comunicación entre Operaciones, Tráfico, Aduanas y Clientes.
Supervisar el cumplimiento de procedimientos y estándares de atención.
Administrar cuentas de alto volumen y clientes clave.

Competencias
Liderazgo.
Comunicación efectiva.
Orientación al cliente.
Organización y seguimiento.
Toma de decisiones.
Trabajo bajo presión.
Resolución de problemas.
Sentido de urgencia.
Enfoque a resultados.

Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a las de ley.
Oportunidad de crecimiento competente.
Excelente ambiente laboral.

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📌 Coordinador Servicio A Cliente Cruces Nuevo Laredo
🏢 ARALO EXPRESS
📍 Nuevo Laredo