Analista de Calidad – Contact Center (Cobranza)
En SECORSE nos encontramos en búsqueda de Analista de Calidad para Contact Center, responsable de evaluar llamadas de ejecutivos telefónicos y asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad establecidos.
Ofrecemos
Sueldo base: $10,036 mensuales
Bono de productividad: hasta $1,500 mensuales
Bono en Si Vale: hasta $1,000 mensuales
Prestaciones de ley
Capacitación continua
Ocasión de desarrollo dentro de la empresa
Horario
Lunes a viernes: 8:00 a 15:30 hrs
Sábados rolados:
8:00 a 15:30 hrs
12:30 a 20:00 hrs
Funciones principales
Monitoreo y evaluación de llamadas de ejecutivos telefónicos.
Aplicación de cédulas de calidad y seguimiento a indicadores.
Retroalimentación a ejecutivos y supervisores sobre áreas de mejora.
Análisis de datos para fortalecer los procesos de monitoreo.
Validación de información en sistemas internos.
Seguimiento al desempeño del equipo asignado.
Reporte de operaciones relevantes o inusuales conforme a lineamientos.
Requisitos
Bachillerato concluido.
Experiencia mínima de 6 meses, preferentemente en cobranza o calidad en call center.
Experiencia en monitoreo de llamadas y calibraciones.
Manejo de paquetería Office.
Habilidades de análisis, organización y orientación a resultados.
Competencias
Ética y apego a normas
Orientación a resultados
Orientación al cliente
Capacidad de análisis
Adaptabilidad
Comunicación efectiva
Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de nuestro equipo, postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.
LI-Onsite
📌 Analista De Calidad Call Center Tlalnepantla (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Administradora de Cartera
📍 Tlalnepantla de Baz
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