Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Querétaro, Querétaro:
Sobre nosotros
Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas.
Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Incident Manager Jr para soporte a proyectos a EEUU.

Nuestra propuesta de trabajo
Ofrecemos solidez financiera, estabilidad cualificado y siempre entrenamiento, buscamos generar un equipo de trabajo multicultural, participativo e innovador, además nuestra oferta incluye:
Ingreso de 25,000 pesos libres (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
Horario de lunes a viernes 9 a 6 pm
Zona de trabajo: Remoto
Qué buscamos
Más de 2 año de experiência mínima como: Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, i Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiência como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas,



incident manager, administrador de problemas, etc.
Nível de inglés básico/medio
Inglés conversacional para atención a tickets con cliente.
Experiência con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.
Conocimientos generales en arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.
Análisis y modelado de procesos y datos.
Conocimiento básico de Scrum e ITIL V3 y procesos ITSM.
Manejo de premisas en Incident Management.
(elaboración de reportes causa raíz)
Manejo de Excel para hacer tablas ágil, fórmulas para obtener estadísticas y gráficarlas
Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*.
Nível de educación deseada:
Superior - trunco
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Telecomunicaciones
Habilidades:
ITIL COBIT Incident Incident
Problem analista KPI ticket
ITSM help desk service desk
causa raiz ISO Management
scrum modelado procesos

📌 Itsm Junior Incident Manager Service Desk Bilingue Santiago De Querétaro
🏢 Reclutamiento IT
📍 Santiago de Querétaro