Descripción
AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE
Rol: AUXILIAR SOLUCIONES AL CLIENTE
Contribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los envíos, para cumplir en todo momento con los indicadores para mejorar la satisfacción del cliente.
Indicadores y Resultados
Reportes de Servicio: % de cumplimiento
Cierre de llamadas: 100% de cierres
Tiempo de estadía en Control de Envíos: % de cumplimiento
Responsabilidades
Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de los Reportes de Servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada.
Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos CRM-SOLUCIONA, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes.
Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.




Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes.
Retroalimentando a la operación con las desviaciones de los procesos.
Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.
Operaciones: report mensual de envíos en Control de envíos y Órdenes de rastreo.
Comercial: apoyo en necesidades de clientes, incidencias, soporte y coordinación de esfuerzos.
Centro de Contacto: solucionar incidentes de los envíos de los clientes.
Relaciones Internas
Clientes: dar solución a sus requerimientos.
Requisitos
Escolaridad: Preparatoria o Carrera Técnica.
Experiencia: Atención a Clientes 6 meses.
Competencias: Solución a problemas, manejo de personal.
Conocimientos: Paquetería Office básica, seguimiento de indicadores.
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📌 Auxiliar De Soluciones Al Cliente (México)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 México