Manager, Retail Experience & Operations Excellence
Carter's es una empresa con una sólida trayectoria desde ****. Somos el mayor comercializador de ropa de bebé y niños con marcas reconocidas en Estados Unidos, y el segundo más grande en México, a través de dos de las marcas más queridas y perdurables: Carter's y OshKosh B'gosh.
¿Te apasiona transformar la experiencia en tienda y crear estándares que realmente conecten con el cliente?
Estamos buscando a una persona estratégica, creativa y altamente operativa que lidere la construcción de una experiencia de cliente diferenciada dentro de nuestras tiendas Retail.
Esta posición será responsable de diseñar, desarrollar e implementar procesos, protocolos, capacitaciones y estándares operativos que eleven la experiencia de compra, fortalezcan la ejecución en tienda y aseguren una cultura verdaderamente customer-centric.
Buscamos a alguien con fuerte background en operación retail, capaz de convertir insights y necesidades del negocio en procesos escalables, experiencias memorables y herramientas claras para los equipos de tienda y liderazgo distrital.
¿Qué harás en esta posición?
Diseñar e implementar la estrategia de experiencia en tienda para garantizar una ejecución consistente y alineada a la marca.
Crear procesos, protocolos, manuales operativos y estándares de servicio para equipos Retail.
Desarrollar experiencias diferenciadas dentro de tienda (bienvenida, customer journey, ambientación, gifting experience, etc.).




Diseñar e implementar programas de capacitación enfocados en customer experience, servicio, operación y estándares visuales.
Trabajar de manera cross-functional con áreas como Retail Operations, CRM, Marketing, IT, Visual Merchandising y Comunicación.
Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y experiencia de cliente mediante KPIs e insights de tiendas.
Generar herramientas y materiales que faciliten la comunicación y ejecución operativa para tiendas y equipos distritales.
Impulsar iniciativas de engagement y cultura en tienda como concursos, dinámicas y activaciones comerciales.
Asegurar consistencia en estándares operativos, visuales y de servicio en todos los puntos de venta.
Conectar la operación retail con una visión moderna y omnicanal de customer experience.
Perfil que buscamos
+8 años de experiencia en posiciones regionales, distritales o customer experience dentro de retail.
+5 años liderando equipos directamente.
Experiencia sólida desarrollando, implementando y estandarizando procesos operativos, protocolos y lineamientos para tiendas.
Capacidad para identificar oportunidades operativas y transformarlas en iniciativas, procesos y soluciones escalables.




Fuerte entendimiento de customer journey, comportamiento del consumidor y experiencia en tienda.
Experiencia sólida en operación de tiendas y ejecución en piso de venta.
Inglés avanzado para tener conversaciones en inglés.
Excel intermedio-avanzado.
Lo que hará exitosa a esta persona
Queremos a alguien que no espere instrucciones para actuar, sino que construya, proponga y transforme. Una persona capaz de convertir la operación diaria de tiendas en experiencias memorables para nuestros clientes y equipos.
BENEFICIOS SUPERIORES A LA LEY
Fondo de Ahorro
Confiable de Vida y Gastos Médicos Mayores
Vacaciones Premium
Vales de despensa
MODELO HÍBRIDO:
Oficinas Corporativas en Antara, Polanco
En Carter's promovemos una cultura de inclusión y un entorno de igualdad y respeto. Por ello, nuestro proceso de Atracción de Talento está alineado a una política de equidad y no discriminación, con un firme compromiso de atraer, retener, desarrollar y motivar a nuestro talento humano con base en sus competencias y habilidades.
Carter's ofrece igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, sin distinción de raza, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad o cualquier otra condición protegida por las leyes federales, estatales o locales. Asimismo, no solicitamos certificados médicos de no embarazo ni de Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o promoción en el empleo.

📌 Sr. Manager Retail Experience And Operations Excellence (Xico)
🏢 CARTERS BRANDS, S.A. DE
📍 Xico