Soporte Helpdesk:
Ubicación: 80% presencial en oficina 20% campo
Horario:
Lunes a jueves: 7:00 a.m. - 5:00 p.m.
Viernes: 7:00 a.m. - 4:00 p.m.
Guardia remota 1 vez al mes (sábado y domingo desde casa)
Sueldo mensual: $12,000 MXN netos
Objetivo del Puesto:
Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios internos, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, conectividad y herramientas tecnológicas utilizadas en los puntos de venta, asegurando la continuidad operativa y eficiencia de los equipos.
Responsabilidades Principales:
Atender y dar seguimiento a solicitudes y reportes mediante la plataforma de Helpdesk.
Proporcionar soporte remoto utilizando herramientas como TeamViewer.
Monitorear y reportar el estado de los servicios de internet.
Dar soporte a equipo de cómputo en puntos de venta: CPU, impresoras Epson, lectores, terminales bancarias,



monitores y sistemas de respaldo de energía (NoBreak).
Realizar diagnósticos y mantenimientos básicos de hardware y software.
Documentar incidentes y soluciones implementadas.
Uso y manejo de la plataforma Microsoft Dynamics Business Central.
Participar en guardias remotas mensuales durante fines de semana para atención de incidentes urgentes.
Requisitos:
Experiência previa en soporte técnico (mínimo 1 año recomendado).
Conocimiento en diagnóstico y solución de fallas en equipos de cómputo.
Familiaridad con software de Helpdesk y acceso remoto.
Manejo de Business Central o sistemas ERP similares (deseable).
Actitud de servicio, proactividad y capacidad para resolver problemas técnicos.
Licencia de manejo A

📌 Soporte Helpdesk Nayarit
🏢 Grupo Perc
📍 Nayarit