DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO:
Tiene que ser observador, analítico y objetivo con una actitud positiva para estar en constante comunicación con las distintas áreas y poder compartir visibilidad y hacer recomendación en base a datos para mantener las métricas operativas dentro de los márgenes deseados.
DEBE SER BILINGÜE (AL MENOS INGLES B2) Y TRABAJAR EN SITIO (ANGELOPOLIS)
TAREAS A DESEMPEÑAR:
Compartir reportes de forma constante hacia las diferentes campañas sobre el tráfico de llamadas y sus métricas operativas.
Estar revisando los ACD de cada campaña para revisar los tiempos de llamadas y de los agentes.
Compartir alertas en caso de detectar situaciones que afecten las métricas operativas.
RESPONSABILIDADES:
Interpretar datos, analizar resultados con base a técnicas estadísticas y mantener reportes internos continuos y actualizados.
Desarrollar e implementar bases de datos, sistemas de de recolección de datos, análisis de datos y otras estrategias que optimicen la eficiencia estadística y la calidad en nuestras operaciones cotidianas




Obtener datos de fuentes primarias o secundarias y mantener la bases de datos o sistemas.
Identificar, analizar e interpretar tendencias y patrones de datos.
Trabajar con la administración en el establecimiento de prioridades de negocio y las necesidades de información.
Ubicar y definir nuevos procesos para oportunidades de mejora.
Requisitos:
Excel avanzado (fórmulas, condicionales, gráficas, pivots y macros)
Habilidades avanzadas de análisis, recolección, organización y diseminación de importantes cantidades de información, con atención al detalle y con precisión.
Bilingüe, Inglés de Negocios (B2) o mayor.
Es un plus si se tuviera alguno de los siguientes conocimientos, sin embargo, no es requisito:
VBA
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $16, - $17, al mes
Incentivos:
Caja de ahorro
Confiable de vida
Escolaridad:
Bachillerato terminado (Obligatorio)
Experiência:
Microsoft Excel: 5 años (Obligatorio)
Idioma:
Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

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