Estamos en búsqueda de un sap delivery lead con sólida experiencia en operación sap basis y conocimientos en sap cloud alm, responsable de liderar la operación diaria, asegurar la continuidad del servicio y fungir como principal punto técnico de contacto con el cliente.

el candidato idóneo combina liderazgo, comunicación y experiencia técnica hands-on en ambientes productivos sap.
liderar y coordinar la operación diaria de sap basis
asegurar la continuidad del servicio y cumplimiento de slas
gestionar incidentes críticos y escalaciones
dar seguimiento a tickets, monitoreo y alertamiento
conducir juntas operativas con cliente
presentar kpis, estatus, riesgos y planes de acción
coordinar equipos multidisciplinarios (sap, infraestructura, etc.)
administrar monitoreo y observabilidad con sap cloud alm
identificar riesgos operativos de forma proactiva
asegurar la calidad del servicio en ambientes productivos
requisitos




4 a 5 años de experiencia en sap basis (administración y soporte)
experiencia en operación sap (run support / ams)
experiencia en gestión de tickets, monitoreo e incidentes críticos
conocimiento en sap cloud alm
experiencia trabajando con slas y gobernanza operativa
experiencia liderando o coordinando equipos técnicos
experiencia client-facing
deseable
experiencia práctica con sap cloud alm (monitoreo y seguimiento)
conocimiento en herramientas de observabilidad sap
experiencia presentando kpis operativos

alcance del rol
operación sap (run support)
monitoreo y observabilidad con sap cloud alm
gestión operativa de ambientes sap productivos
(actividades funcionales sap están fuera de alcance)

📌 Sap delivery lead (hands-on basis & cloud alm operations) (México)
🏢 SERVICIO LATAM
📍 México