Empresa Fintech busca un Analista de Soporte Aplicativo Bilingüe para integrarse a un equipo global de Service Desk, brindando atención y seguimiento a incidentes técnicos y funcionales de usuarios en distintos países.

Esta vacante es ideal para perfiles con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o soporte aplicativo corporativo. No enfocada en ventas, ATC, tipo call center.

Responsabilidades

Recepción, análisis y seguimiento de tickets de soporte técnico y aplicativo.

Atención a usuarios nacionales e internacionales en inglés y español.

Resolución de incidencias de primer y segundo nivel.

Diagnóstico básico de problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones y operación funcional.

Documentación, categorización y actualización de tickets en herramientas de gestión.

Escalamiento de incidentes a equipos especializados cuando corresponda.

Seguimiento puntual hasta el cierre del ticket.

Comunicación constante con usuarios y áreas internas.

Cumplimiento de SLA y métricas operativas.

Requisitos

1 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte Aplicativo.

Inglés avanzado conversacional indispensable.

Experiencia atendiendo tickets y usuarios.

Conocimientos básicos/intermedios en aplicaciones, soporte técnico y troubleshooting.

Experiencia con herramientas como ServiceNow,



Jira o similares.

Excelente actitud de servicio y comunicación.

Capacidad para priorizar y dar seguimiento a múltiples incidencias.

Conocimiento básico de SQL, Java o aplicaciones empresariales es deseable. (NO excluyente)

Ofrecemos
Sueldo: $22,000 mensuales

Prestaciones superiores:

30 días de aguinaldo

14 días de vacaciones

PTU (hasta 3 meses de salario)

Comedor subsidiado (desayuno y comida)

Plataforma de capacitación

Apoyo psicológico y nutricional

Plan de bienestar integral

Después de 3 meses

Seguro de Gastos Médicos Mayores (familia directa)

Confiable de vida

Bono semestral (hasta 2 meses de sueldo, con base en desempeño)

Al año

Préstamos con tasa preferencial (personal, auto, etc.)

Préstamo médico sin intereses

Ubicación y esquema

Zona: Insurgentes Sur, CDMX

Esquema híbrido:

Primeros 3 meses 100% presencial

Posteriormente 3 días oficina / 2 días home office

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00

Requerimientos

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

3 años de experiencia

Idiomas: Inglés

Edad: entre 25 y 45 años

Palabras clave: tecnologias, la, informacion, it, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, analista, analyst

#J-18808-Ljbffr

📌 Bilingual IT Service Desk Analyst (Nezahualcóyotl)
🏢 Alia
📍 Nezahualcóyotl