Descripción
Proposito

PRINCIPALES FUNCIONES

- -Ejecutar los procesos establecidos en el manual de Ciclos Operativos asegurando el correcto escaneo de entradas y salidas de los envíos que ingresan al área, ademas de atender las Ordenes de Rastreo en tiempo y forma, con la finalidad de dar atención en tiempo a nuestros clientes.
- - Contactar a los clientes cuyos envíos presentan falta de datos para su entrega, con la la finalidad de obtener los datos correctas para asegurar su correcta entrega de acuerdo a la garantía contratada.
- - Actualizar y enviar diariamente el reporte de envíos procesados a nivel de operación bancarias, con la finalidad de tener el control de todas las incidencias.
- - Brindar atención y apoyo a clientes externos e internos.
- - Ingesar el registro de llamadas y coordinaciones en el sistema Agenda de Control de Envíos.

RELACIONES INTERNAS

- -Supervisor de Resguardos y Localización para ejecutar acciones implementadas para el cumplimiento de los objetivos del área.
- -Auxiliares de Control de envíos para proporcionar apoyo para coordinar la entrega de los servicios.
- -Auxiliares de Localización para coordinar servicios ubicados en el CE ,CNA y Resguardo, logrando la satisfacción del cliente.





RELACIONES EXTERNAS.

- Clientes para coordinar la entrega de los envíos que presentan problemas en la entrega e dar avances sobre las solicitudes requeridas por los clientes.

EDUCACION

Escolaridad mínima: Preparatoria terminada
Escolaridad adecuado: Preparatoria terminada
Área de especialidad: Atención a clientes, captura y administración
Experiencia Laboral: 6 meses como documentador o auxiliar administrativo
Requiere viajar: No
Idioma adicional: No es necesario
Idioma requerido: No es necesario
Grado de dominio: No es necesario

PERFIL DE CONOCIMIENTO

Captura y administración de información Atención a clientes directa y vía telefónica Solución de problemas Análisis de información Manejo de PC ESPECÍFICOS Productos y servicios Mensajería y paquetería.

PERFIL DE EXPERIENCIA

6 meses en área de servicio al cliente, captura y administración de información.

COMPETENCIAS

Seguridad y bienestar
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Creatividad y apertura al cambio
Servicio al cliente
Visión de negocio
Liderazgo de equipos de trabajo

#J-18808-Ljbffr

📌 AUXILIAR DE OPERACIONES (Guanajuato)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 Guanajuato