Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

Misión

Serás un actor clave en la experiencia de nuestros clientes B2B en Estados Unidos, asegurando una gestión eficiente de pedidos, condiciones comerciales y procesos de facturación, siempre con un enfoque en calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente.

Responsabilidades

- Gestionar el proceso completo de pedidos (Order to Invoice / Order to Cash).
- Dar seguimiento a órdenes,



coordinando con plantas y almacenes para garantizar entregas en tiempo.
- Resolver dudas y brindar soluciones ágiles y efectivas generando la mejor experiencia para nuestros clientes.
- Analizar y gestionar condiciones comerciales, precios y solicitudes de clientes.
- Resolver incidencias, dar seguimiento a reclamaciones y cerrar ciclos con el cliente.
- Identificar causas raíz de problemas recurrentes e impulsar mejoras.
- Aplicar estándares legales, fiscales y de control interno en cada proceso.
- Contribuir a la mejora continua de procesos y métodos de trabajo.

Requisitos

- Inglés avanzado (C1 indispensable) para interactuar con clientes en Estados Unidos diariamente.
- Perfil abierto a recién egresados, estudiantes o talento con experiencia inicial en Call Center o atención al cliente.
- Competencias requeridas: Adaptabilidad, Iniciativa, Resolución de Problemas, Relacionamiento con clientes y Trabajo en equipo y colaboración.

Beneficios

- Una excelente posibilidad de crecimiento profesional (posibilidades de desarrollo a partir de los 2 años).
- Esquema híbrido:
- Primeros 3 meses: capacitación presencial
- Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.

- Horario matutino de 6:00 a.m. a 3:00 p.m.
- Experiencia colaborando con otras culturas
- Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.

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📌 Customer Service Representative (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin
📍 Santiago de Querétaro