SHM WiresPrep Software Support **Detalles de la oferta de empleo** **Información general** **Entidad** Safran es un grupo internacional de alta tecnología que opera en los sectores aeroespacial (propulsión, equipos e interiores), espacial y de defensa. Su misión es contribuir de manera sostenible a un mundo más seguro, donde el transporte aéreo sea cada vez más respetuoso con el medio ambiente, más cómodo y más accesible. Presente en todos los continentes, el Grupo emplea a 110,000 personas y alcanzó una facturación de 31.3 mil millones de euros en 2025. Safran ocupa, de manera independiente o en asociación, posiciones de liderazgo mundial o europeo en sus mercados. Safran fue reconocida como la segunda empresa del sector Aeroespacial y Defensa en la clasificación "World's Best Companies 2025" de la revista TIME. Líder mundial en sistemas eléctricos aeronáuticos, Safran Electrical & Power es un actor clave en la electrificación de los equipos aeronáuticos y en la propulsión eléctrica e híbrida. Con un dominio completo de la cadena energética embarcada, la empresa diseña y suministra arquitecturas y soluciones modulares, innovadoras y optimizadas. **Referencia** 2026-182876 **Descripción puesto** **Categoria** Performance and Support **Campo de trabajo / Familia de puesto** IT - Applications integrator **Nombre de la posición** SHM WiresPrep Software Support **Tipo de contrato** Contrato indeterminado / Indefinido **Categoría socioprofesional** Empleado **Tiempo completo / media jornada** Tiempo completo **Descripción de puesto** - Soporte operativo para la solución SHM Wires Prep dentro de la división ISA/ISE de Safran Electrical & Power.



- Garantizar el buen funcionamiento diario y una experiencia de usuario óptima en todos los sitios de producción desplegados. - Colaboración con equipos internacionales e interacción tanto con los usuarios de negocio como con los equipos técnicos. - El horario de trabajo para este puesto corresponde al segundo turno. **¿Pero qué más? (ventajas, especificidades, etc.)** - Analizar, priorizar y resolver los incidentes de aplicación, asegurando el seguimiento y la resolución en tiempo, incluyendo el análisis de causa raíz y el desarrollo de planes de acción correctivos y preventivos. - Proporcionar soporte diario funcional y técnico a las Unidades de Negocio que utilizan la solución SHM Wires Prep (en modo run), a través del sistema de tickets SEP (ServiceNow). - Comunicar a los usuarios de negocio en caso de incidentes. - Coordinar actividades técnicas con otros dominios (ITS, Digital Factory, etc.) durante la resolución de incidentes o en proyectos de MCO (Mantenimiento en Condiciones Operativas). - Monitorear alertas del sistema y gestionar proactivamente cualquier posible problema o mal funcionamiento. - Gestionar los derechos de acceso de los usuarios a las aplicaciones SHM Wires Prep. - Proveer reportes regulares y visibilidad a la gerencia. - Escalar rápidamente incidentes mayores, riesgos o desviaciones en cuanto se identifiquen. - Asegurar la escalada y el seguimiento con los equipos de soporte de Nivel 3 para incidentes recurrentes o complejos,



incluyendo la creación y el seguimiento de registros de problemas para facilitar la resolución definitiva. - Contribuir en un comité de cambios SHM Wires Prep junto a key users, stakeholders de negocio y equipos de IT. - Realizar pruebas y coordinar con los equipos de negocio durante proyectos de mantenimiento operativo (MCO), como Chronos, OneAD, Move To Cloud, etc. - Redactar y ac **Perfil solicitado** - Buen manejo de herramientas ITSM / ticketing. - Experiencia en soporte de sistemas de información industriales es una ventaja. - Conocimiento de las buenas prácticas ITIL (certificación es un plus). - Buen conocimiento de aplicaciones SHM Wires Prep y de procesos de fabricación. - Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación; capacidad de escuchar, entender los problemas y explicar las soluciones claramente. - Mentalidad orientada a la resolución de problemas, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión o con plazos ajustados. - Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno internacional y multifuncional. - Persona autónoma, metódica y con espíritu de equipo. - Se valora experiencia práctica en soporte de aplicaciones o entornos de fabricación. - Dominio del inglés (el francés es una ventaja). - Se prevén entre 4 y 6 semanas de viajes por año (Francia, EE.UU., Marruecos). - Guardias: se prevén guardias (principalmente los fines de semana). **Ubicación del puesto** **Ubicación del puesto** América del Norte, México, Chihuahua **Ciudad** Chihuahua **Criterios del candidato** **Nivel mínimo de estudios** Profesional / Licenciatura / Grado / Diplomatura **Nivel minimo de experiencia** Más de 3 años **Idiomas** Inglés (Fluido)

📌 SHM WiresPrep Software Support (Chihuahua)
🏢 Safran
📍 Chihuahua