Team Leader para Call Center (Asistencias)

?? Zona de trabajo: Col. Tizapán San Ángel, Alcaldía Álvaro Obregón, CDMX

100% Presencial

Acerca de la posición:

Buscamos un Team Leader con experiencia en operaciones de Call Center para liderar equipos de atención y asistencia, garantizando el cumplimiento de indicadores operativos, la calidad en el servicio y el desarrollo del talento.

Si cuentas con habilidades de liderazgo, orientación a resultados y experiencia gestionando equipos de alto desempeño, esta posibilidad es para ti.

Principales responsabilidades:

- Supervisar y asegurar el cumplimiento de los KPI's operativos.
- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Ejecutivos de Asistencia.
- Gestionar recursos durante picos de alta demanda.
- Realizar sesiones de coaching y retroalimentación.
- Dar seguimiento al desempeño individual y grupal.
- Elaborar y presentar resultados e indicadores de operación.




- Implementar acciones de mejora continua para garantizar la calidad del servicio.

Requisitos:

- Licenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Ingeniería o áreas afines.
- Experiencia mínima de 3 años en operaciones de Call Center.
- Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de trabajo.
- Conocimiento de indicadores operativos y gestión de personal.
- Manejo de CRM, ACD y herramientas de Call Center.
- Excel intermedio.
- Disponibilidad de horario.

Competencias:

- Liderazgo.
- Orientación a resultados.
- Comunicación efectiva.
- Toma de decisiones.
- Solución de problemas.

Ofrecemos:

- Prestaciones de ley.
- Prestaciones superiores.

Si cumples con el perfil y buscas un nuevo reto profesional, ¡postúlate por este medio!

📌 Team Leader Call Center de Asistencias (Cuauhtémoc)
🏢 SSIST
📍 Cuauhtémoc