1. Monitorear continuamente cumplimiento de SLAs. Verificar cada 15 min actividades pendientes vs. SLAs vencidos. Usar código de colores (rojo/ámbar/verde) para alertar desviaciones.
2. Comprobar con Especialistas Funcionales responsables de atender incidencias de nivel 1 (EF1 Severidad 1). Ante SLA's vencidos, contactar al EF1 del área para validar si es error de registro o incumplimiento real. Solicitar estimado de solución.
3. Comprobar con Especialistas Funcionales responsables de atender incidencias de nivel 2 (EF2 Severidad 2). Ante retrasos en avance que superen los 30 minutos, contactar al supervisor del área (EF2). Informar impacto potencial en salida de entregas.
4. Gestionar atención de riesgo de incumplimiento a clientes. Identificar incumplimiento a clientes para salida), escalar inmediatamente al nivel gerencial o directivo con datos concretos.
5. Actualizar registros.



Documentar incidencias, acciones y estimados. Mantener archivo y datos del mismo.
6. Informar al comité Directivo de evaluación de Acciones Correctivas mediante reportes el cumplimiento de SLA's, el cumplimiento o deficiencia de objetivos asociados a los mismos. Informar a las áreas operativas para análisis y propuesta de acciones de cumplimiento o mejora y Asegurar que se cumplan los ajustes de mejora dando seguimiento al cumplimiento de los cambios acordados.
7. Monitorear de manera proactiva la localización geográfica de los transportes previa llegada a oficinas de y Clientes para accionar atención proactiva con el equipo de Logística.

📌 Analista de Monitoreo (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Grupo IDESA, S. A. De C. V.
📍 Tlalnepantla de Baz