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Analista de Soporte Técnico Objetivo del puesto Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, responsable de atender, documentar y resolver incidentes o solicitudes de servicio técnico, asegurando una experiencia de usuario eficiente y de calidad. Qué harás con nosotros
Atención multicanal Brindar soporte a incidentes y solicitudes reportadas por los medios establecidos.
Resolución efectiva Resolver la mayor cantidad de casos en el primer contacto First Level Resolution.
Gestión de información Recabar datos detallados para el diagnóstico preciso de problemas técnicos.
Escalamiento oportuno Canalizar incidencias a niveles de soporte superiores cuando la complejidad lo requiera.
Seguimiento Mantener informados a los usuarios sobre el estatus de sus reportes.
Priorización Identificar y confirmar incidentes de alto impacto o urgencia para el negocio.
Perfil buscado
Escolaridad Técnico especializado o Licenciatura trunca o en curso en Sistemas, Informática o afín.




Conocimientos técnicos
Manejo básico de Paquetería Office.
Nociones de Sistemas Operativos Windows Linux Deseable.
Conocimientos básicos en Bases de Datos SQL Deseable.
Comprensión de Inglés Técnico Deseable.
Habilidades Excelente comunicación, orientación al servicio y capacidad de análisis.
Jornada laboral
Turno Matutino 0600 a 1400 hrs.
Turno Vespertino 1400 a 2200 hrs.
1 día de descanso rolado entre semana.
Qué ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de Ley.
Caja de ahorro.
Servicio de comedor subsidiado.
Transporte de personal.
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📌 Especialista en SoporteCedis Centro (Villa de Tezontepec)
🏢 Farmacias Guadalajara
📍 Villa de Tezontepec