Gerente de Servicio – Agencia Automotriz

Objetivo del puesto:

Dirigir la operación del área de Servicio, garantizando la rentabilidad del departamento, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca, mediante la correcta administración de los recursos humanos, materiales y operativos.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Ingeniería Mecánica, Automotriz o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 a 5 años como Gerente de Servicio o Jefe de Taller en agencia automotriz.
- Conocimiento en procesos de postventa y servicio automotriz.
- Manejo de indicadores de desempeño (KPIs).
- Experiencia liderando equipos de trabajo.
- Manejo de sistemas de gestión de taller (DMS/CRM) y paquetería Office.

Principales funciones

- Planear, coordinar y supervisar la operación del área de Servicio.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de productividad, rentabilidad y satisfacción del cliente.
- Administrar y desarrollar al equipo de asesores de servicio, técnicos y personal operativo.
- Dar seguimiento a los indicadores de desempeño del área (CSI, productividad, eficiencia, rentabilidad, órdenes de reparación y garantías).
- Supervisar el cumplimiento de los procesos y estándares establecidos por la marca.




- Garantizar la correcta atención al cliente y la solución oportuna de quejas y reclamaciones.
- Controlar el presupuesto, costos y gastos del departamento.
- Coordinar estrategias para incrementar la venta de mano de obra, refacciones y servicios adicionales.
- Supervisar el correcto manejo de garantías y campañas de servicio.
- Implementar acciones de mejora continua para optimizar los procesos del taller.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a la Dirección.

Competencias

- Liderazgo.
- Enfoque a resultados.
- Planeación y organización.
- Toma de decisiones.
- Negociación.
- Servicio al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Análisis de indicadores.
- Desarrollo de equipos de trabajo.
- Solución de problemas.

Ofrecemos

- Sueldo base competitivo.
- Esquema de incentivos por resultados.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Capacitación constante.
- Excelente ambiente de trabajo.

- Buscamos un líder con visión estratégica, orientado a resultados y apasionado por la excelencia en el servicio, capaz de dirigir equipos de alto desempeño y asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes.

📌 Gerente de Servicio (Ciudad López Mateos)
🏢 Importante Empresa Del Sector Automotriz
📍 Ciudad López Mateos